El plan que no está escrito no existe
Es mi opinión que el relacionador público director de comunicaciones o imagen corporativa no se ha ganado el respeto, por ejemplo, de las gerencias debido a que, en la mayoría de los casos, contribuyen muy poco al éxito de las organizaciones.
¿Por qué digo esto? Conozco muchos profesionales de la comunicación, especialmente en las instituciones del Gobierno (que es donde más se necesita tener control de la información) que se dedican a muchas cosas menos a planear y cuidar el activo más valioso de una institución: Su imagen corporativa.
Son expertos en hacer murales conmemorativos, elegir al empleado del mes, organizar eventos sociales, celebrarles los cumpleaños a los empleados, elaborar boletines de prensa cuando es necesario y se caracterizan por tener contactos o amigos en los medios de comunicación, eso es todo.
Todo esto es muy bueno y necesario, pero… ¿Es suficiente para una buena gestión de la imagen? Definitiva y contundentemente no.
Muy raras veces encontramos que uno de estos profesionales presente a su gerente un plan de comunicaciones anual. ¿Hacia dónde va a llevar las percepciones que los diferentes públicos tienen acerca de su empresa?
¿Cuáles son sus objetivos de imagen? ¿Cuáles van a ser los mensajes del discurso del gerente o director en sus intervenciones en los medios de comunicación? ¿Y la relación con todos los públicos con quienes la empresa se relaciona? ¿Todo será al azar?
Pocos le conceden importancia a la planificación, al rumbo, al sentido que la imagen corporativa debe tener a corto, mediano y a largo plazo. ¿Podemos medir el posicionamiento logrado? ¿Cómo somos percibidos? ¿Afecta nuestra imagen corporativa a nuestras marcas?
Como bien afirma el Lic. Lorenzo A. Blanco, profesional de larga y conocida trayectoria, la planificación requiere una disposición especial, una verdadera vocación, una sólida predisposición por el arte y la técnica, algo no muy común en la mayoría de los ejecutivos hoy en día, pero que es causal de éxito de las organizaciones modernas que lideran las distintas categorías del quehacer empresarial.
Pero ¿qué es planificación? Me gusta la versión expuesta por el especialista estadounidense Dr. Albert Waterston, que expresa: "Es la manera organizada, consciente y continua para seleccionar las mejores alternativas y los medios disponibles para lograr determinados objetivos o metas específicas".
Interesante también es el punto de vista del especialista argentino Antonio Federico Moreno, quien definió en una de sus obras que planear o planificar podría concebirse como el desarrollo de un proceso de toma de decisiones anticipadas y coordinadas entre sí con vistas a alcanzar un objetivo predeterminado.
Otras veces se comete el error de planificar en forma aislada de los otros departamentos de la empresa. En la planificación de las estrategias de relaciones públicas hay que tomar como referencia el plan global de objetivos corporativos generales de la institución, que es la principal guía del rumbo a seguir y para el cual el trabajo de relaciones públicas se convierte en un importante contribuyente en cuanto a logros, al igual que todas las otras áreas de la empresa.
Por lo menos en mi país, es muy común ver cómo grandes corporaciones tienen relacionadores públicos o directores de comunicación que no planean la imagen de su empresa cada año sino que todo lo dejan al azar. No escriben sus planes para cada año, todo lo improvisan…
Estos comunicadores que no escriben sus planes, que no planifican, deben estar conscientes que el plan que no está escrito simplemente no existe…
Artículo publicado en
Articulandia.Com
| Sobre el Autor: |
| Oscar Rossignoli |
| Oscar Rossignoli es editor y responsable de http://www.imagen-empresarial.com, un sitio web desarrollado para capacitar a los profesionales de la comunicación en general a diseñar e implementar estrategias de comunicación efectivas en su calidad de directores generales, consultores independientes, o desde sus cargos como relacionadores públicos, publicistas, periodistas, directores de comunicación corporativa y/o cualquier otra posición que requiere conocimientos amplios y actualizados para un desempeño efectivo y con resultados positivos inmediatos. |
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| Autor de este artículo: Oscar Rossignoli |
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