Ventas por Internet
Aunque no muchos lo sepan todavía, desde hace un par de años no hace falta siquiera vestirse para ir de compras. Relajada en un sillón, cualquier persona que tenga acceso a Internet puede adquirir desde una tostadora hasta un auto último modelo con sólo hacer un clic con el mouse. Pero ahora, en la Argentina, comprar en la Red no sólo es más cómodo, sino también más barato.
Con el objetivo de promocionar sus páginas Web, muchas empresas nacionales optaron por vender un mismo artículo a un precio más barato en la Red que en sus locales convencionales.
Según datos de International Data Corporation, en 1997 se facturaron en el país 3,3 millones de dólares por transacciones on line. En 1999, el número trepó hasta los 48,7 millones.
Más allá del aumento explosivo de las ventas y de las ofertas, muchos usuarios todavía se paralizan frente a la idea de comprar en la Web por temor a que "alguien" les robe el número de la tarjeta de crédito y lo use para algún acto doloso.
Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), "una manera de analizar qué tan seria es para la empresa su venta on line es observar si ha destacado al expendio electrónico por encima del tradicional, por ejemplo poniendo precios especiales u ofertas únicas".
Para captar clientes
Musimundo, Garbarino y Yenny son tres de las compañías que hacen punta en Internet. Y no les va mal.
"El proyecto nació a fines de 1998 con el propósito de abrir un canal on line aprovechando las enormes ventajas que tiene el libro por ser un producto altamente catalogable y sin restricciones aduaneras", explicó Germán Cufré, responsable de la página digital de librerías Yenny.
El informe de la CACE, realizado sobre la base de 150 empresas entre septiembre y noviembre de 1999, coloca las librerías a la cabeza de las ventas en la Web, con el 36 por ciento del total de las transacciones on line. Comprar títulos en http://www.yenny.com.ar puede costar hasta un 40 por ciento menos que en los locales que posee la librería. Los resultados de esta iniciativa, según dijo Cufré a La Nación , son altamente positivos: "Experimentamos un incremento en las visitas y en las ventas que está en el orden del 400 por ciento anual", aseguró.
En Garbarino, la experiencia de vender por Internet data del 8 de agosto último. El primer producto que compraron los clientes virtuales fue un microondas a 99 pesos, mientras que quienes fueron a los locales convencionales debieron desembolsar por el mismo producto 61 pesos más.
"La política global de la empresa es estar en todos los medios de venta en los que se pueda captar clientes, y la Red es uno de esos lugares", dijo Enrique Germano, gerente comercial de Garbarino.
Según el empresario, desde que empezaron las ofertas para los usuarios de la Red hasta el 31 de diciembre último, Garbarino facturó dos millones de dólares.
Consultado por La Nación , Germano definió la estrategia de garbarino.com.ar: "El objetivo de nuestras dos ofertas diarias es básicamente acercar a nuestros clientes a esta nueva forma de comprar, hacer de esto un hábito y que la gente pierda el miedo".
El propósito de Musimundo no es diferente. Norberto Llorca, creador de http://www.musimundo.com.ar y gerente de negocios electrónicos de la compañía, aseguró que "lo principal no es sólo vender, sino generar tráfico de visitantes y potenciales clientes".
El público que ingresa en la disquería virtual -informó Llorca- es de un alto poder adquisitivo. Los que más compran son los jóvenes y quienes ya tuvieron una experiencia en algún sitio del exterior.
En musimundo.com.ar hay una gran variedad de promociones que en algunos productos superan el 50 por ciento de descuento con respecto al precio de los locales.
En el caso de esta empresa, la oferta que los clientes encuentran en la Red es muy superior a la que ofrecen los locales comerciales.
"En un negocio convencional tenemos alrededor de 20.000 discos compactos diferentes, mientras que en la Red los catálogos superan los 250.000 títulos", aseguró Llorca.
Miedo generalizado
Los empresarios consultados coincidieron en que el miedo sobre la seguridad de comprar por Internet existe. Pero aseguraron que es infundado.
"El temor a comprar on line tiene que ver con la falta de experiencia, pero por suerte se va erradicando, porque la gente conoce y confía en la marca", aseveró Llorca.
Para Cufré, de Yenny, el miedo y la inseguridad de la gente son una realidad que hay que combatir: "Nosotros la enfrentamos estableciendo las mejores políticas de seguridad y acompañando a nuestros usuarios en un proceso de aprendizaje que les permita conocer mejor el medio", dijo.
En Garbarino, en cambio, existe la posibilidad de que los usuarios puedan chatear con operadores que están capacitados para asesorarlos. "Creemos que es la mejor manera para que nuestros clientes puedan sacarse todas las dudas", sostuvo Germano.
Para paliar la inseguridad de los usuarios, las tres empresas mencionadas entregan vía e-mail un comprobante de la transacción.
Carlos Tomassino, presidente de la CACE, fue contundente: "El miedo es generalizado, pero también es infundado; es más fácil que a uno le roben comprando por teléfono que por Internet", sentenció.
Será cuestión de probar. Después de todo, si algo sale mal existe la posibilidad de reclamar. Por correo electrónico, claro.
Vanina Rosenthal
Pérdidas millonarias
Hace unos días, los operadores de Wall Street se sorprendieron al conocer que Amazon.com, el monstruo virtual que el año pasado movió unos 2000 millones de dólares, había triplicado sus pérdidas.
Desde que irrumpió en el mercado electrónico en 1995, Amazon se convirtió en el sitio líder de venta de libros. Luego se agregaron los juguetes, los softwares y la música.
Según se supo, el sitio creado en Seattle, que se enorgullece de tener una base de usuarios que supera los 17 millones, registró pérdidas de 390 millones de dólares durante 1999. Esta cifra está muy por encima del déficit que dio a conocer la empresa durante sus demás años en el mercado.
La explicación que ensayaron los especialistas es que las pérdidas están directamente relacionadas con los fuertes descuentos que ofrece Amazon.
Otro factor, dicen, es la publicidad masiva del sitio, que le significó un gran desembolso.
Artículo publicado en
Articulandia.Com
| Sobre el Autor: |
| Luis |
| Estudioso de la web y cada vez más maravillado con los cambios que se dan actualmente y lo que la tecnología nos ofrece |
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