¿Por Qué Tu Negocio FRACASA Si No Está En Facebook?
Algunos propietarios de negocios se preguntan porqué es tan importante esto de establecer una presencia online a través de las redes sociales, especialmente aquellos que dicen ¿Para qué quiero estar en Facebook si ya tengo mi propio sitio web?
Ay ay ay... ¡no caigas en este error o te comerán los leones!
La respuesta es simple. Porque Facebook es más accesible y mejor dotado para interactuar que CUALQUIER sitio web tradicional jamás será. Facebook provee a una empresa de ese sentido de cercanía y toque personal que un sitio web raramente puede producir. Esto no es algo que se haya reconocido siempre, ha sido resistido por muchas empresas. Y ahora solo hace falta mirar un poco a tu alrededor:
TODAS LAS EMPRESAS IMPORTANTES ESTAN EN FACEBOOK.
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Aparte de esto, Facebook permite a un negocio ser mucho más interactivo con sus potenciales clientes, escuchando sus opiniones y testimonios sobre cada producto. Si bien puede producir algún temor, ya que estos testimonios pueden ser tanto positivos como negativos, es un excelente desafío (¡tal vez por esta misma razón sea tan positivo!), y recuerda que Facebook también puede ser moderado, por lo que comentarios fuera de lugar o no serios pueden ser retirados por el propietario si así
lo considera necesario.
En Facebook también puedes saber de primera mano como está cayendo tu producto en la gente... si, sin necesidad de ENORMES estudios de mercado.
Pero si esto no te convence.... también puedes mantener únicamente las mejores opiniones y eliminar el resto. De esta manera otros potenciales clientes verán los testimonios positivos. No obstante, recuerda que publicar TODOS los testimonios (siempre y cuando sean respetuosos) produce un efecto de credibilidad y autenticidad muy grande. Los lectores respetarán a tu empresa si ven que aceptas también los
comentarios "no tan" positivos y las críticas constructivas.
Los usuarios que están ya hartos del marketing tradicional, como por ejemplo el realizado vía email, boletines electrónicos y anuncios en sitios de internet, muchas veces buscan en Facebook las respuestas a sus dudas y necesidades. Contar con un espacio en Facebook le dará a tu negocio la posibilidad de acceder a más de 500 millones de usuarios sin necesidad de tener que contar con un listado de emails, tal como lo hace el email marketing tradicional.
Dije 500 millones de usuarios potenciales
¿No se te puso la piel de gallina? A mi si.
La interacción no está limitada a los mensajes escritos en tu muro de Facebook. También pueden utizarse APPS para colocar fotos, notas y videos. Cuando se utiliza una FAN PAGE, la cual es recomendada para los negocios (en lugar de una página de perfil personal) puedes dotar a tus contactos de la posibilidad de agregar fotos, videos y enlaces. De esta manera, tus clientes potenciales podrán ver como OTROS de tus
actuales clientes utilizan o disfrutan de tu producto o servicio.
Nuevamente, esto puede motivar a la comunidad a ser más interactiva. Empresas que lo han logrado con un éxito desbordante son Pampers o Ben & Jerry’s. Cada día más empresas anuncian su presencia en Facebook. Lo que hace tan solo un par de años se miraba con reticencias, ahora es UNA NECESIDAD. Usted puede ver las páginas de Facebook de las mayores empresas incluso anunciadas en la publicidad de la TV.
Facebook también es fabuloso para obtener audiencia cuando se lanzan promociones, precios especiales, ofertas o liquidaciones.
Desde Facebook el potencial cliente puede acceder al sitio web del comerciante a través de un simple enlace o bien comunicarse con un número de teléfono gratuito de atención al cliente. Algunas empresas incluso realizan ofertas EXCLUSIVAS para sus contactos a través de Facebook y que no están disponibles ni vía email, web o
Twitter. Ni siquiera en su sitio oficial.
Compañías como Baskin Robbins han desarrollado aplicaciones especiales para Facebook para hacer la experiencia con el usuario aún más interactiva y motivadora. Por ejemplo algunas empresas ofrecen a sus clientes promociones del estilo "Compre Uno y llévese otro de regalo". Ofertas muy tentadoras que muchos usuarios ¡no son capaces de rechazar!
Facebook es una herramienta simple y puede colocar a tu negocio a otro nivel, diferenciándolo de toda la competencia. Por supuesto si no permites que la competencia se te adelante.
Bien, es todo por hoy. En nuestro próximo artículo hablaremos sobre como utilizar Facebook para promocionar un negocio sin preocuparnos por el spam.
Estamos en contacto.
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